TERMINI E CONDIZIONI – ZOOUP.IT

1. Informazioni Generali

Il sito www.zooup.it (di seguito, il “Sito”) è gestito da:

PET DISTRIBUZIONE S.R.L.
P.IVA: 02699580540
Via Guido Rossa, 48 – 06132 Perugia (PG), Italia
Tel: 075 51 82 422
Email: shop@zooup.it

Assistenza clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00

L’utilizzo del Sito e l’acquisto dei prodotti implicano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

2. Utilizzo del Sito

L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della normativa vigente, della buona fede e dell’ordine pubblico.
Sono vietati:

tentativi di accesso non autorizzato a sistemi collegati;
utilizzi impropri delle informazioni presenti;
attività che possano compromettere il funzionamento del Sito.

3. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (immagini, testi, loghi, grafica, marchi) sono protetti da copyright e di proprietà di PET DISTRIBUZIONE S.R.L. o dei rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.

4. Informazioni e Contenuti

Nonostante l’accuratezza dei dati, il Sito può contenere errori, imprecisioni o temporanee indisponibilità. L’azienda non risponde di tali eventi, salvo dolo o colpa grave.

5. Prodotti

Il Sito vende articoli per animali da compagnia, inclusi alimenti, accessori e prodotti correlati.
Le immagini dei prodotti sono indicative; colori e dettagli possono variare.

La disponibilità è indicativa: in caso di prodotto esaurito dopo l’ordine, il cliente verrà tempestivamente informato per scegliere tra:

rimborso,
sostituzione,
attesa del riassortimento.

6. Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono IVA.

Metodi di pagamento disponibili:

PayPal
Carte di credito/debito
Contrassegno (+2€)

7. Spedizioni

Corrieri utilizzati: BRT o SDA.

Spedizione gratuita sopra 50€
Per ordini inferiori è applicato il costo indicato in checkout

Tempi di consegna: 24–72 ore lavorative.

Controllo alla consegna

Al ricevimento il cliente deve verificare l’integrità del pacco.
In caso di danni visibili:

firmare con riserva specifica,
fotografare il pacco,
comunicare entro 48 ore a shop@zooup.it.

8. Resi Aziendali – Politica Interna (30 Giorni)

PET DISTRIBUZIONE S.R.L. offre una politica di reso commerciale estesa più favorevole rispetto alla normativa di legge.

8.1 Termini temporali

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

8.2 Procedura di richiesta reso

Per richiedere un reso è necessario inviare una mail a shop@zooup.it indicando:

numero dell’ordine
prodotti da restituire

Dopo la richiesta, il cliente riceverà:

conferma dell’avvio della procedura,
lettera di vettura da stampare e applicare al pacco.

8.3 Condizioni del prodotto

Il reso è accepted solo se i prodotti:

sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti,
hanno etichette interne e cartellini attaccati,
non sono stati usati, danneggiati, macchiati, aperti o privati del sigillo (specialmente alimenti).
è incluso nel pacco anche lo scontrino.

Il reso di prodotti regalo non è accettato.

8.4 Costi del reso

Il costo del servizio di ritiro è fisso: 5€, trattenuto direttamente dal rimborso.

8.5 Verifica e rifiuto del reso

Alla ricezione, il prodotto viene ispezionato.
Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco verrà rispedito al cliente a sue spese e nessun rimborso verrà effettuato. E’ fondamentale la presenza dello scontrino all’interno del pacco.

9. Modalità di Rimborso dei Resi (Politica Aziendale)

Il rimborso avviene dopo le verifiche sul reso e solo se l’esito è positivo.

Il rimborso verrà effettuato:

su PayPal, se usato per il pagamento;
sulla carta, se si è pagato con carta;
tramite bonifico, fornendo un IBAN, in caso di contrassegno.

Importo rimborsato:
totale dell’ordine – 5€ (costo ritiro reso)
Es.: ordine 30€ → rimborso 25€.

Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal gestore della carta.

10. Cambio Merce

Il cliente può richiedere un cambio merce tramite reso.

Sono disponibili due opzioni:

Sostituzione con prodotti di pari o superiore valore
- Se di valore superiore, verrà richiesto un conguaglio.
Ricezione di un buono acquisto utilizzabile online.

11. Diritto di Recesso Legale (14 Giorni)

Oltre alla nostra politica commerciale di 30 giorni, rimane valido il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Il cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza indicarne il motivo.

Puoi esercitare il diritto di recesso, nei termini previsti dalla legge, direttamente online attraverso l’apposita funzione presente sul sito:

Se hai effettuato l’ordine con un account, accedi alla tua area riservata, apri i dettagli dell’ordine e clicca sull’apposito link per esercitare il diritto di recesso.
Se hai effettuato l’ordine come ospite, trovi il link alla pagina dedicata al recesso direttamente nel footer del sito. Per procedere ti verranno richiesti il numero d’ordine – che trovi nella email di conferma dell’ordine – e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

La procedura si completa in due passaggi: prima individui l’ordine, poi confermi la richiesta. Non e’ necessario indicare alcuna motivazione. Una volta confermata, riceverai automaticamente all’indirizzo email dell’ordine una ricevuta su supporto durevole, con l’indicazione della data e dell’ora della richiesta e un codice identificativo.

Riferimenti: art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025, in recepimento della Direttiva UE 2023/2673).

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo):

alimenti aperti o senza sigillo,
prodotti deperibili,
articoli personalizzati.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

12. Garanzia Legale

Per i prodotti non alimentari si applica la garanzia di conformità di 24 mesi (art. 128–135 Codice del Consumo).
Gli alimenti seguono la data di scadenza indicata.

13. Responsabilità

PET DISTRIBUZIONE S.R.L. non risponde di ritardi, disservizi o danni non direttamente imputabili al proprio operato, né derivanti da forza maggiore.

14. Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul Sito.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza.
Per gli utenti professionali è competente il Foro di Perugia.